Estado de solicitud de apoyo y archivo

Necesidades

• Activo: La solicitud se está procesando en la cola de operaciones.
• Respuesta: Se le requiere proporcionar información adicional para la solución.
• Resuelto: La revisión está completa y los resultados son compartidos.
• Archivo: La solicitud cerrada se almacena en el pasado.

Respuesta

Agregue evidencia adicional o explicación a la conversación dentro de la misma solicitud.

Solicitud archivada

Las solicitudes archivadas no se eliminan; pueden ser vistas dentro de sus privilegios pasados y adicionales. Si el mismo problema ocurre de nuevo, puede introducir el número de solicitud antiguo en su nueva solicitud.