Hỗ trợ tình trạng và kho lưu yêu cầu
Hàng đợi hoạt động, theo dõi các yêu cầu đang chờ trả lời, đã giải quyết và lưu lại.
Cần thiết
- Hoạt động: Yêu cầu được xử lý trong hàng đợi thao tác.
- Trả lời: Cần có thêm thông tin để giải quyết.
- Giải quyết: Buổi ôn lại đã hoàn tất và kết quả được chia sẻ.
- Kho lưu: Yêu cầu đóng cửa được lưu lại trong quá khứ.
Trả lời
Thêm bằng chứng hoặc lời giải thích cho cuộc nói chuyện trong cùng một yêu cầu.
Name
Yêu cầu đã lưu chưa được xoá; chúng có thể được xem trong quá khứ và thêm vào quyền hạn. Nếu vấn đề tương tự xảy ra lần nữa, bạn có thể nhập số yêu cầu cũ vào yêu cầu mới của bạn.